Conditions d’utilisation

Article 1 — Identité du vendeur MAISON CEORA, Rue Pépin 16, 5000 Namur, Belgique — E-mail : contact@maisonceora.com — Numéro d'entreprise (BCE) : [À COMPLÉTER].

Article 2 — Champ d'application Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur www.maisonceora.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 — Produits MAISON CEORA commercialise des mèches de cheveux en biofibre, ainsi que des produits et accessoires d'entretien. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans.

Article 4 — Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. MAISON CEORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du client.

Article 5 — Commande et paiement La commande est validée après confirmation du paiement. Les paiements sont sécurisés et traités via les prestataires de paiement du site (cartes bancaires, Bancontact, PayPal, etc.). MAISON CEORA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de litige antérieur.

Article 6 — Livraison Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination. La livraison est offerte à partir de 150 € d'achat. MAISON CEORA livre dans le monde entier. En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter contact@maisonceora.com sous 48 h avec photos à l'appui.

Article 7 — Droit de rétractation Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Exception pour raisons d'hygiène : conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les mèches et produits capillaires descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine scellé et intact pourront être remboursés.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par e-mail à contact@maisonceora.com (un modèle de formulaire figure dans la Politique de remboursement). Les frais de renvoi sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garantie légale Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte contact@maisonceora.com avec photos à l'appui ; le produit sera remplacé ou remboursé, frais de retour pris en charge par MAISON CEORA.

Article 9 — Responsabilité Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions d'entretien fournies (lavage à la main à l'eau tiède, température de coiffage 150–180 °C, pas de décoloration). MAISON CEORA ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme.

Article 10 — Données personnelles Les données du client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 11 — Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be). À défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Namur sont compétents, sans préjudice des règles impératives protégeant le consommateur.